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當(dāng)初國內(nèi)“泵”行業(yè)的發(fā)展也遇到過國外技術(shù)“卡脖子”問題，因?yàn)槿思壹夹g(shù)領(lǐng)先太多年了。要打破這種局面，只能去自主創(chuàng)新，以逢山開路、遇水架橋的闖勁和韌性，不斷創(chuàng)新。——凱泉泵業(yè)集團(tuán)董事長兼總裁 林凱文先生

凱泉泵業(yè)集團(tuán)董事長兼總裁 林凱文先生

01

泵友圈：作為國家企業(yè)技術(shù)中心，凱泉憑借強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和自主創(chuàng)新能力，于2023年榮獲上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目‘百佳’稱號。在當(dāng)前科技創(chuàng)新的大環(huán)境下，凱泉是如何進(jìn)一步提升其產(chǎn)品創(chuàng)新能力的呢？

林凱文先生：抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。從改革開放時(shí)期，我們就知道“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，我們國家也一直在強(qiáng)調(diào)要加快建設(shè)科技強(qiáng)國，實(shí)現(xiàn)高水平技術(shù)的自立自強(qiáng)。

其實(shí)當(dāng)初我們國內(nèi)“泵”行業(yè)的發(fā)展也遇到過國外技術(shù)“卡脖子”問題，打造不出滿足市場需求的高水平產(chǎn)品，因?yàn)槿思壹夹g(shù)領(lǐng)先太多年了。要打破這種局面，只能去自主創(chuàng)新，以逢山開路、遇水架橋的闖勁和韌性，不斷創(chuàng)新。

比如，在性能優(yōu)化上，我們近年累計(jì)投入了5000多臺次水力研發(fā)樣機(jī)，通過理論研究、數(shù)值模擬、真機(jī)試驗(yàn)等方式，提升了產(chǎn)品的性能指標(biāo)和能效等級；

在智能化升級上，我們開發(fā)出了智能化的泵用控制設(shè)備，用物聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)泵的數(shù)據(jù)管理、遠(yuǎn)程運(yùn)維、故障診斷等功能；

在重大產(chǎn)品的攻關(guān)上，我們以國家和社會的重大需求為導(dǎo)向，攻克研發(fā)出了能滿足核安全要求的泵設(shè)備，也開發(fā)了多種能源、化工等領(lǐng)域的特殊應(yīng)用泵，如高溫泵、低溫泵、高密度泵、高壓泵等，它們在光熱、新能源、石油化工等領(lǐng)域均有著非常廣泛的應(yīng)用。

除此之外，我們也積極響應(yīng)國家政策，與高校、科研機(jī)構(gòu)有著密切的合作，不斷地通過先進(jìn)的人才和科研成果的引進(jìn)，來加速技術(shù)轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品升級。

正是基于這一系列的創(chuàng)新投入，讓我們絕大多數(shù)的產(chǎn)品型號性能，能持平甚至超越國際水平。同時(shí)，也讓我們有幸參與多個國家的重大科研項(xiàng)目和示范工程，如“國和一號”示范工程、英國欣克利角核電站項(xiàng)目等等。

▲圖| 部分核電產(chǎn)品展示

截至2023年，我們共參與了國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定56項(xiàng)，獲得了各項(xiàng)技術(shù)專利600余項(xiàng)。這些，可以看作是我們向外界所展示出的部分創(chuàng)新實(shí)力。

02

泵友圈：伴隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮，數(shù)字技術(shù)正成為企業(yè)構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的重要力量，近些年來，凱泉一直在對工廠進(jìn)行數(shù)字智能化升級，這給凱泉帶來了哪些改變？

林凱文先生：這些改變可以說是很明顯的。比如說，在泵生產(chǎn)運(yùn)營方面，凱泉上海工業(yè)園在過去的五年里，累計(jì)投入了超過10億元，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了數(shù)智化的改造和升級，建立了行業(yè)先進(jìn)的消防泵、沖壓多級泵、供水設(shè)備和雙吸泵生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；a(chǎn)的高效率和高質(zhì)量。

▲圖|上海工業(yè)園一角

在潛水排污泵的零部件加工方面，凱泉合肥工業(yè)園引進(jìn)了先進(jìn)的數(shù)控機(jī)床加工技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了水泵生產(chǎn)過程的智能化管理，使得排污泵的調(diào)試不合格率降低到了萬分之三，質(zhì)保期內(nèi)的維修率較五年前降低了70%，有效地?cái)U(kuò)大了業(yè)務(wù)的市場空間。

在車間物料配送方面，凱泉浙江工業(yè)園將物資流轉(zhuǎn)與自動化立體倉庫相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了物流的自動化和無人化，大幅降低了生產(chǎn)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

▲圖|浙江工業(yè)園一角

值得一提的是，浙江工業(yè)園目前已經(jīng)成為浙江省內(nèi)的數(shù)字化工廠的樣板企業(yè)，近兩年來也吸引了全國各地的兩千多名客戶前來參觀和考察，業(yè)績也因?yàn)閳@區(qū)的數(shù)智化改造而翻了一番。

當(dāng)然，數(shù)智化升級，帶來的不僅僅是生產(chǎn)效率與產(chǎn)能的提升，也讓各種線上辦公流程也變得更加高效、靈活和便捷。同時(shí)，也讓我們能夠更加準(zhǔn)確地把握市場動態(tài)和客戶需求，及時(shí)響應(yīng)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和商業(yè)渠道的創(chuàng)新。

所以接下來，我們還是會繼續(xù)順應(yīng)趨勢，對沈陽工業(yè)園和石家莊工業(yè)園進(jìn)行數(shù)智化改造升級，進(jìn)一步鞏固我們在水泵領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，打造出更強(qiáng)的制造實(shí)力和競爭優(yōu)勢，去推動水泵行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

03

泵友圈：凱泉在企業(yè)戰(zhàn)略布局方面的具體舉措是怎樣的？您是如何看待凱泉在國際泵業(yè)市場的競爭地位，以及未來的國際化發(fā)展戰(zhàn)略？

林凱文先生：作為國內(nèi)水泵制造業(yè)的頭部企業(yè)，凱泉始終緊跟國家發(fā)展方向，來對企業(yè)未來發(fā)展做戰(zhàn)略布局。

首先需要明確的是，國內(nèi)業(yè)務(wù)是我們的根基，這是我們堅(jiān)定不變的大方向。多年來，我們始終堅(jiān)守國內(nèi)市場，不斷加大技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新力度，來提升國內(nèi)業(yè)務(wù)的核心競爭力。比如，參與南水北調(diào)、引黃工程等國家重大工程項(xiàng)目，為國內(nèi)核電/電力、石油化工、鋼鐵冶金、礦山煤炭等各行各業(yè)的發(fā)展提供了專業(yè)可靠的水泵產(chǎn)品和服務(wù)等等。

而在海外業(yè)務(wù)板塊，我們一直是緊密結(jié)合國家的“一帶一路”倡議，積極開拓海外市場，尋求更多的合作機(jī)會和空間。我們的夢想是進(jìn)入世界泵工業(yè)前十強(qiáng)，成為一個國際化的泵業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為全球社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

所以接下來，我們將作為“中國力量”的代表，有計(jì)劃地走出去，用“中國智慧”與沿線國家和地區(qū)開展更廣泛的合作，以“中國方案”參與到當(dāng)?shù)氐闹卮蠊こ添?xiàng)目中，支持當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏的發(fā)展局面。

04

泵友圈：從凱泉國家級技術(shù)專家、教授級高工王者文榮獲“上海工匠”稱號，到青年突擊隊(duì)的頻繁活動，凱泉是如何構(gòu)建人才培養(yǎng)體系的？

林凱文先生：功以才成，業(yè)由才興。作為一家大型的集團(tuán)公司，我們更是深知人才的重要性，也始終把人才培養(yǎng)作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，不斷完善人才培養(yǎng)體系，努力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化、創(chuàng)新型的人才隊(duì)伍，來助推企業(yè)的發(fā)展。那在這一過程中，我們主要是從三個方面著手進(jìn)行的。

注重年輕力量的培養(yǎng)

我們的企業(yè)能在這樣激烈的市場競爭中，實(shí)現(xiàn)從小到大、從弱到強(qiáng)的跨越式發(fā)展，離不開一批又一批優(yōu)秀年輕人才的接棒奮進(jìn)。可以說，他們是凱泉的希望，更是凱泉的未來。所以，在這方面，我們一直是站在國際化品牌戰(zhàn)略全局的高度去培養(yǎng)和選拔，用完備的成長機(jī)制，去幫助他們在凱泉這個大家庭中，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和夢想。

學(xué)理論重實(shí)踐，知行合一

我們堅(jiān)信，人才的培養(yǎng)離不開培訓(xùn)和實(shí)踐的相互促進(jìn)和相互補(bǔ)充。所以我們很早之前就專門成立了“教育中心”部門，建立了一套與集團(tuán)戰(zhàn)略同頻的培訓(xùn)課程、講師體系、培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫等，通過內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)和外部專家授課的方式，來幫助員工提升產(chǎn)品知識、通用技能及領(lǐng)導(dǎo)力等，倡導(dǎo)員工將理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，將培訓(xùn)成果和工作成果相融合，實(shí)現(xiàn)知行合一。

▲圖|王者文技術(shù)團(tuán)隊(duì)獲獎現(xiàn)場

推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研用深度融合

我們深知，人才的培養(yǎng)要與科技創(chuàng)新、市場需求及行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，不能孤立于外部環(huán)境。所以近些年來，我們一直在加大研發(fā)投入、加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，與清華、北大、同濟(jì)等多所知名院校建立了長期穩(wěn)定的校企合作關(guān)系，開展技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)的項(xiàng)目。

同時(shí)，也積極參與國內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流，與各界專家“碰撞”，拓展視野，不斷激發(fā)各類人才的創(chuàng)新活力，營造開放型的創(chuàng)新生態(tài)，讓凱泉的產(chǎn)品和技術(shù)水平始終跟得上、貼得近時(shí)代前行的腳步。

05

泵友圈：隨著客戶需求的多樣化和個性化，售后服務(wù)正成為企業(yè)提升品牌形象和市場競爭力的關(guān)鍵因素，2023年凱泉榮獲三項(xiàng)全國售后服務(wù)大獎，展現(xiàn)了其在服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，那么凱泉是如何打造完善的服務(wù)體系來提升客戶滿意度的？

林凱文先生：服務(wù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有客戶愿意為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)買單，我們才能走的更遠(yuǎn)。所以，在凱泉的價(jià)值觀中，我們永遠(yuǎn)是把客戶放在第一位，以客戶為中心，及時(shí)了解他們最真實(shí)的需求，并用最快的速度去響應(yīng)客戶。

在實(shí)際工作中，我們對售后服務(wù)工程師的選定，制定了嚴(yán)格選拔標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)制度，以保證他們的專業(yè)度和服務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)，在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程上，也作出了規(guī)定：要求工作人員兩小時(shí)內(nèi)做出需求響應(yīng)，并按照市區(qū)、郊區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)的劃分，制定了相應(yīng)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“售后服務(wù)響應(yīng)慢”。

當(dāng)然，僅僅做到這些還不夠，我們的售后服務(wù)工程師還會在“上門”服務(wù)期間，主動為客戶提供一些免費(fèi)的服務(wù)，包含產(chǎn)品巡檢、運(yùn)維技術(shù)培訓(xùn)、節(jié)能診斷評估等，幫助客戶最大程度地降低泵全生命周期內(nèi)的運(yùn)維成本，提升使用效率和效果。

正是因?yàn)檫@些服務(wù)工作的日積月累，讓我們贏得了客戶的信賴與認(rèn)可，也讓我們有機(jī)會站到全國售后服務(wù)大會的講臺上，拿下這些獎項(xiàng)。這些榮譽(yù)是壓力，更是動力，因?yàn)槲覀冊谑酆蠓?wù)上所付出的努力，大家都看到了，也都支持我們。

未來，行業(yè)內(nèi)的競爭還會越來越復(fù)雜，特別是品牌口碑中的服務(wù)這一塊。所以我們還是要不斷優(yōu)化升級，向差異化、智能化、定制化服務(wù)轉(zhuǎn)型，打造更加優(yōu)質(zhì)、快捷和智慧的服務(wù)體系，持續(xù)為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。

06

泵友圈：回顧2023年，凱泉整體業(yè)務(wù)發(fā)展情況如何？未來有什么計(jì)劃？

林凱文先生：2023年，凱泉緊隨國家發(fā)展步伐，抓住了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的機(jī)遇，在錯綜復(fù)雜的市場競爭格局中迎難而上，創(chuàng)造了營收和利潤的雙增長。

2024 年，注定又是充滿變革的一年。凱泉將繼續(xù)堅(jiān)守信念，持續(xù)為社會創(chuàng)造價(jià)值，并做有家國情懷、承擔(dān)社會責(zé)任的典范企業(yè)；堅(jiān)持健康發(fā)展，以客戶和市場為導(dǎo)向，樹立“質(zhì)量為本”的實(shí)干精神和工匠精神，做泵行業(yè)的引領(lǐng)者；堅(jiān)持發(fā)展主業(yè)，在做深做精的基礎(chǔ)上同心多元，進(jìn)一步深化國際化布局，開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，提升凱泉國際化競爭能力。

同時(shí)，我們還將繼續(xù)以國際先進(jìn)水平為目標(biāo)，全面推進(jìn)工廠的數(shù)字化升級，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升重大產(chǎn)品項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用水平。

厚積薄發(fā)，集腋成裘。新的一年，在助力中國泵工業(yè)崛起的新征程上，讓我們心懷錦繡，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)篤行，共創(chuàng)未來。